Política de devoluciones, cambios y retracto
En Tienex aceptamos devoluciones de productos defectuosos y no defectuosos, así como cambios de productos nuevos, bajo las condiciones indicadas en esta política.
Política de devoluciones y cambios
En Tienex aceptamos devoluciones de productos defectuosos y no defectuosos, así como cambios de productos, conforme a las condiciones descritas a continuación.
Condiciones generales
- Aplica únicamente para productos nuevos.
- El producto debe estar en condiciones aptas para su venta.
- Debe devolverse sin uso, sin armar, en su empaque original, con todas sus piezas, accesorios, catálogos y manuales.
- El cliente debe presentar la factura de compra. En caso de no contar con ella, podrá solicitar la constancia o certificado de compra.
Plazo para devoluciones y cambios
El plazo máximo para solicitar una devolución o cambio es de 30 días calendario contados a partir de la fecha de compra o de la entrega del producto, según corresponda.
Costo de la devolución
La devolución se realizará sin costo para el cliente.
Método de devolución
La devolución o cambio será coordinada por Tienex con el cliente, según el canal de atención dispuesto para este proceso.
Reembolso
Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a nombre de la persona o empresa que efectuó la compra. Para ello, se podrá solicitar una certificación bancaria.
El tiempo de procesamiento del reembolso será de hasta 30 días calendario contados a partir de la recepción del producto y la validación de cumplimiento de las condiciones de devolución.
Productos excluidos
No se aceptarán devoluciones ni cambios de productos que:
- Hayan sido personalizados.
- Hayan sido diseñados, cortados o elaborados a la medida.
- Hayan sido importados exclusivamente bajo pedido especial.
- No cumplan las condiciones de estado requeridas para su devolución.
Contacto para solicitudes
Para solicitar una devolución o cambio, el cliente puede comunicarse al correo comercial@tienex.co o a través de la línea +57 317 364 2789.
Derecho de retracto
Sin perjuicio de la política general de devoluciones y cambios aquí informada, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto conforme a la legislación colombiana aplicable, siempre que se cumplan las condiciones legales correspondientes.
En estos casos, el producto deberá devolverse en perfectas condiciones, sin uso, sin armado, en su empaque original, con todas sus piezas, manuales y accesorios.
Para conocer las condiciones de garantía y servicio técnico, consulte nuestra política de garantía y servicio técnico.
