Política de garantía y servicio técnico

Cobertura de garantía

Todos los productos comercializados por Tienex cuentan con garantía conforme a las condiciones ofrecidas por el fabricante y a la legislación aplicable en Colombia.

La garantía cubre defectos de fabricación, fallas de funcionamiento atribuibles al producto y situaciones técnicas que se presenten dentro del período de cobertura definido para cada referencia, siempre que el producto haya sido utilizado de acuerdo con sus instrucciones, especificaciones y condiciones normales de uso. 

Solicitud de garantía

Para solicitar una garantía, el cliente deberá presentar:

• Factura de compra o documento equivalente.
• Datos de contacto del comprador.
• Descripción clara de la falla presentada.
• Evidencia fotográfica o en video cuando sea requerida.
• Información adicional que permita validar el caso.

La solicitud podrá realizarse a través de los canales de atención de Tienex, incluyendo el correo comercial@tienex.co y la línea +57 317 364 2789.

Proceso de revisión técnica 

Una vez recibida la solicitud, Tienex realizará una validación inicial del caso y podrá:

• Solicitar información adicional.
• Orientar pruebas básicas de diagnóstico.
• Coordinar la revisión técnica del producto.
• Remitir el equipo a servicio técnico autorizado, centro de servicio o fabricante, según corresponda.

La aprobación de la garantía estará sujeta al resultado de la revisión técnica y a la validación de que la falla corresponde a una condición cubierta.

Casos no cubiertos por garantía

La garantía no cubrirá fallas o daños derivados de:

• Uso inadecuado o diferente al previsto para el producto.
• Instalaciones incorrectas o conexiones no autorizadas.
• Golpes, caídas, humedad, líquidos, sulfatación o exposición indebida a condiciones ambientales no recomendadas.
• Manipulación, alteración, apertura o reparación por personal no autorizado.
• Desgaste normal por uso.
• Daños causados por sobrecarga, cortocircuitos externos, mala calidad de energía, rayos o condiciones eléctricas anormales, cuando aplique.
• Accesorios, consumibles o componentes de desgaste que no estén cubiertos por el fabricante.

Servicio técnico

Tienex presta acompañamiento en la gestión de soporte técnico para los productos comercializados por la compañía. Dependiendo del tipo de producto, marca y diagnóstico, el servicio podrá prestarse mediante:

• Orientación remota.
• Revisión previa.
• Remisión a servicio técnico autorizado.
• Gestión directa con el fabricante o distribuidor autorizado.

Tiempos de atención

Los tiempos de atención pueden variar según el tipo de producto, la naturaleza de la falla, la disponibilidad de repuestos y el proceso de validación técnica.

Tienex informará al cliente el estado del proceso y, cuando sea posible, el tiempo estimado de respuesta o solución.

Recomendaciones para el cliente 

Para facilitar la atención de garantía y soporte técnico, se recomienda:

• Conservar la factura de compra.
• Conservar empaque, accesorios y manuales cuando sea posible.
• Utilizar el producto conforme a sus instrucciones.
• No intervenir ni abrir el equipo por cuenta propia.
• Reportar la novedad tan pronto como sea detectada.

Contacto de garantía y servicio técnico

Para temas de garantía y servicio técnico, el cliente puede comunicarse a través de:

• Correo: Soporte@tienex.co - WhatsApp / línea de atención: +57 301 7705042

Tienex dará trámite a cada caso conforme a sus políticas internas, la validación técnica correspondiente y las condiciones de garantía aplicables. 

Para conocer las condiciones de devoluciones, cambios y retracto, consulte nuestra política de devoluciones, cambios y retracto.